В Приморье впервые проводят обучение по программе «Внедрение клиентоцентричности»
Обучение проходит в рамках федерального проекта «Государство для людей». Разработан он Высшей школой государственного управления Президентской академии для эффективного оказания помощи – сделать не просто для галочки, а чтобы действительно закрыть потребности людей.
Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления:
— По итогам двух дней, наверное, поменяется само отношение людей, которые должны заниматься внедрением клиентоцентричности. Конечно, за два дня взять и изменить систему невозможно. Но мы понимаем, что мы делаем только первые шаги, и через какое-то время безусловно будет заметен эффект.
В этом зале собралось больше 80 человек – среди них не только приморцы, но и представители других регионов Дальнего Востока. Здесь они будут воспроизводить «жизненные ситуации» граждан, то есть наболевшие проблемы, с которыми люди обращаются к государству. И задача этого проекта — найти болевые точки, решить их и сделать получение госуслуг комфортным — без длительного ожидания и зря потраченных нервов.
Анна Токарева, заместитель министра цифрового развития и связи Приморского края:
— Я считаю, что эта программа чрезвычайно важна не только для Приморского края. Замечательно, что федеральные коллеги в рамках федерального проекта «Государство для людей» дают нам такую возможность, обучиться по программе «Внедрение клиентоцентричности». Я сама проходила обучение по этой программе в прошлом году. Хочу сказать, что моё мировоззрение, отношение к гражданам как к нашим клиентам после программы изменилось.
В прошлом году эту программу прошли 6 тысяч слушателей, и первые успехи заметны. МВД стало одним из примеров введения клиентоцентричности. Посещение ведомства здесь практически минимально, почти всё переведено в электронный формат госуслуг. Информирование граждан ведётся круглосуточно. Однако, по словам специалистов, не всё гладко, но они стараются.
Вениамин Казаков, главный аналитик Управления «Правила, стандарты и культура» Аналитического центра при правительстве РФ:
— Обычно очень любят приводить в пример Федеральную налоговую службу Российской Федерации, которая начала этот путь ещё задолго до всех стальных органов государственной власти, по крайней мере, многих. Тем не менее есть примеры в других областях тоже. У нас есть примеры и Федеральная служба судебных приставов. Правда, пока только в отдельных областях.
По итогу этого обучения в Приморье будут разработаны проекты, которые направлены на улучшение жизни людей. То есть общение людей и власти должно стать более простым, без казённых обещаний, длительного ожидания и метания из одной инстанции в другую.
Валерия Николаева, Руслан Мартынычев
Панорама
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Как покрасить пасхальные яйца натуральными красителями - куркумой, каркаде, вином
Есть и те красители, которыми красить категорически нельзя
В преддверии праздника Светлой Пасхи рассказываем жителям Приморья, как покрасить пасхальные яйца натуральными красителями - куркумой, каркаде и даже вином.
Как пишет портал Объясняем.рф, яйца стоить выбирать, подходящие для окрашивания: белые; без бугорков и трещин на поверхности.
Перед варкой достаньте яйца из холодильника, дайте им нагреться до комнатной температуры, а затем хорошо вымойте их. Чтобы они не треснули во время варки, предварительно залейте сырые яйца теплой водой с солью.
Красный. Для окрашивания понадобится 1 литр сладкого или полусладкого вина. Выбирайте красное или розовое в зависимости от оттенка, который хотите получить. Положите сырые яйца в кастрюлю и залейте вином; с момента закипания варите 10 минут; после варки накройте кастрюлю крышкой и подождите 8–12 часов; достаньте яйца и выложите их на бумажную салфетку.
Синий. Заварите чай каркаде. Первый способ: отвар чая добавьте 30 мл уксуса, положите туда вареные яйца и оставьте на ночь. Утром достаньте яйца - они будут темно-синего цвета - и протрите растительным маслом.
Второй способ: варите яйца вместе с крупными листьями чая каркаде 10 минут после закипания. Снимите емкость с огня и держите яйца в отваре какое-то время. Чем дольше, тем насыщеннее цвет.
Жёлтый. В 1 литр воды добавьте порошок куркумы: 3 чайные ложки - для светлого оттенка яиц и 6 - для более насыщенного; вскипятите раствор, опустите в него яйца и варите на слабом огне 12–15 минут; достаньте яйца и промойте в холодной воде.
На пасхальных яйцах можно сделать простые рисунки. Для этого перед покраской обмотайте яйца марлей - тогда получится мелкая сетка; наденьте на каждое яйцо несколько резинок, чтобы были полоски; добавьте куркуму в отвар луковой шелухи или в краситель, чтобы создать эффект зернистости.
Есть красители, которые лучше не использовать. Это йод, зеленка, марганцовка, гуашь, акрил. Такие красители могут не только испортить вкус яйца, но и вызвать аллергию.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Новая неделя в Приморье начнется с отключений электроэнергии
Часть Приморья в понедельник, 21 апреля, останется без электроэнергии, сообщает ОТВ со ссылкой на данные администраций муниципалитетов.
Отключения в этот день будут проходить в Артеме и в Чугуевке.
Артем
ООО «Дальневосточная энергосетевая компания» в г. Артёме уведомляет о том, что 21 апреля с 09.00 ч. до 17.00 ч. от электроэнергии будут отключены улицы: ул. Чапаева 77-99, 96-110; СТ "Сопка" уч-ки 2,3,5,6,8,50,51,102; ул. Киевская 123.
21 апреля с 09.00 ч. до 17.00 ч. от электроэнергии будут отключены улицы: ул. Шишкина 19,21,23; ул. Спортивная 7,8; ул. Полевая 10-14.
21 апреля с 09.00 ч. до 13.00 ч. от электроэнергии будут отключены улицы: ул. Парковая 3-21,10-26,33-41,41а, ул. Тигровая 6/1.
21 апреля с 09.00 ч. до 12.00 ч. от электроэнергии будут отключены улицы: ул. Володарского 44-90.
Чугуевский МО
В связи с проведением плановых ремонтных работ будет произведено отключение от электроэнергии 21 апреля в период времени с 10:00 до 15:00: село Чугуевка улица Лесная (новый микрорайон).
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Кладбища во Владивостоке до 30 апреля лучше не посещать
Обработку от клещей и крыс будут проводить на кладбищах во Владивостоке, сообщает ОТВ со ссылкой на пресс-службу администрации дальневосточной столицы.
Первый этап обработки начнется с понедельника, 21 апреля, и продлится до среды, 30 апреля.
Обработка запланирована на всех городских кладбищах, а на территории «Лесного», «Морского», «Центрального», «Аякса» и «Подножья» специалисты помимо клещей протравят еще и крыс.
Кроме того, от клещей обработают парки, скверы и ландшафтно-парковую зону ДВФУ. В числе первых адресов — сквер им. Игнатьева, Жариковский сквер, парк имени Сергея Лазо, парк Минный городок, сквер Дружбы, сквер Комсомольцев, а также сквер на улице Некрасовской.
«Для каждой из территорий составлен график работ. Просим горожан с пониманием отнестись к проводимым мероприятиям и в дни обработки воздержаться в парках от прогулок, а на кладбищах — от посещения мест захоронений», – прокомментировали специалисты управления городской среды.
При этом стоит учитывать погодные условия: если на выходных пойдёт дождь, то мероприятия по обработке будут отложены до того момента, когда на улице станет сухо.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Последние новости
Как покрасить пасхальные яйца натуральными красителями - куркумой, каркаде, вином
Есть и те красители, которыми красить категорически нельзя
